Handel, Logistik und Zahlungsverkehr
SLA
Abkürzung für Service Level Agreement
Definition
Ein SLA ist eine vertragliche Vereinbarung über die Qualität einer Dienstleistung. Es legt etwa Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Zuständigkeiten fest, zum Beispiel für den Betrieb und die Überwachung von Schnittstellen.